廈門商務調查 市場咨詢

市場調查報告是根據市場調查研究活動及調查成果而寫出的有情況有分析的書面報告，是經濟調查報告的一個重要種類，通過市場調查報告能幫助企業了解掌握市場的現狀和趨勢，增強企業在市場經濟大潮中的應變能力和競爭能力，從而有效地促進經營管理水平的提高。

市場調查報告不僅對調查所獲得的基本情況進行介紹，用敘述和說明相結合的手法，將調查對象的歷史和現實情況包括市場占有情況，生產與消費的家庭，產品、產量及價格情況等表述清楚，而且在市場調查報告中體現對調查所獲基本情況進行分析的基礎上對市場發展趨勢作出預測，從而達到對有關部門和企業領導的決策行為提供參考依據。

維多克采取多重市場調查方法

1. 定性調查

定性調查是用于制定假設或是確定市場調查中應包括的變量，來定義問題或尋找處理問題的途徑的一種探索性調查。

定性調查是以小樣本為基礎的無結構式的探索性的市場調查方法，目的是對問題的定位或起動提供比較深層的理解和認識。采用的方法有小組（焦點）座談會和深層訪談法。

2. 焦點小組座談會

經驗豐富的座談會主持人，他們對市場調查，消費心理學及不同行業有著深刻的理解。熟練掌握多種先進投射技術，如: 投射畫圖, 品牌圖, 角色扮演及品牌擬人化.

3. 迷你小組會

要求：一是做好座談會的組織實施工作；二是要掌握定性市場調查分析方法，能及時寫出一份高質量的定性調查報告

4. 深度訪問

深度訪談法是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中,一個掌握高級技巧的市場調查員深入地訪談一個被調查者,以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情。比較常用的深度訪談技術主要有三種：階梯前進、隱蔽問題尋探以及象征性分析。深度訪談主要也是用于獲取對問題的理解和深層了解的探索性市場調查。

5. 攔截訪問

同一測試地點要盡量避免有另一家市場調查公司在同時進行測試
優點：前期準備工作量較少，成本較低

6. 中心定點訪問

固定攔截范圍,經常監督檢查約人的進度和質量,按照甄別問卷攔截,如何填寫約人登記表及其重要性

7. 計算機輔助電話訪問 (CATI)

專用電話訪問座席，可以進行即時監聽，記錄查詢，備有專業電話訪問員隊伍，以保證電話調查的真實與準確性。獨立電話訪問間,更有效噪聲隔離，可以提供100%錄音,確保市場調查的質量。

8. 計算機輔助個人訪問 (CAPI）

CAPI是計算機輔助面對面訪問（Computer Assisted Personal Interviewing）的簡稱，是使用基于計算機的問卷的一種市場調查技術,CAPI可以像CATI一樣控制復雜的邏輯，而且，它可以在各種各樣的場所使用，購物中心，論壇或者其它公共場所，只要是被訪者可以接觸到電腦的地方。例如，在定點街訪項目，借助端對端網絡，它可以從容的管理問卷，控制配額，以及管理數據庫，且不需要數據庫服務器。在面對面訪問中，問卷可以由訪問人員直接采用電腦，被訪者同時可以查看的方式進行訪問，也可以是被訪者自己的電腦上看到電子問卷，自己操作訪問，是一種實用的調查技術。

9. 神秘顧客

神秘顧客是顧客滿意度調查的重要方法之一，又稱神秘購物、神秘人檢測。其做法是：由對被調查行業有較深了解的受過嚴格培訓的調查者，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的包括硬件、軟件和人員的一系列問題（包括企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況等等），逐一進行評估或評定的一種調查方式。調查者以普通顧客的身份親歷被調查企業的服務及產品，在真實的消費環境中以專業的視角感知企業與顧客接觸的每一個真實時刻（Moment of Truth）,得到的結果必定是更加真實、客觀，系統的。這些受過專門培訓的調查者在體驗過程中不被允許摻加個人主觀偏好。

神秘顧客在對受測對象檢測中以第三方的身份出現，可以保持檢測對象的客觀、公正、保密性；

由于被檢查或需要被評定的對象無法確認“神秘”顧客，較之領導定期或不定期的檢查，能夠更真實、客觀并系統地反映出目標對象的真實狀況。所以，這種方法越來越吸引客戶，是被證明切實有效的市場研究方法。因此，神秘顧客的應用對企業來說有了客觀的產品/服務業績衡量標準，深入做好神秘顧客也成為一個新興的市場研究領域。

能為您解決的問題：

1. 公正的監控與評價員工的服務表現

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